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美团云Rachel?Wang?:大数据指引你的“他乡”与“故乡”|说技术

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7月7日,由中国旅游协会主办的“首届旅游新技术发展论坛”在北京开幕。美团云公有云负责人Rachel ?在会上做了《大数据指引你的“他乡”与“故乡”》的主题演讲。她表示,希望通过合作,探索旅游在5.5万亿巨大市场面前的机会和空间,更好的服务好游客,真正地服务好客源地,以用户需求为中心,为景区创造更大价值。


Rachel 表示,美团云是美团旗下的云计算平台,提供包括IaaS、PaaS云计算的基础设施服务,包括数据产品、稳定支持美团业务。在过去三年的发展虽然比较低调,没有什么市场活动,但是美团云业务也是经得起考验的。


?Rachel ?表示,这几年有一个话题——互联网思维,她不是很喜欢这个话题,因为觉得这个概念是把互联网和传统行业放在了对立面,好像互联网就是颠覆传统行业的

“去年总理提出了“互联网+”概念,我高兴的看到在各个行业中有了更多的合作,互联网和传统行业中的合作创造了很多价值,这是非常令人欣喜的。”Rachel 如是表示。


关于“互联网+”,Rachel 认为“+”代表连接,各行各业因为互联网+的连接产生了高速的裂变,在今年年初新美大的战略沟通会上,美团创始人王兴曾说过,少谈一些颠覆,多谈创新。她代表美团、大众点评抱着合作共赢的态度与大家分享。


?互联网作为一种技术手段,改变的是时空局限。“现在有了互联网之后,商场和饭店24小时不用打烊,饿了就点外卖,消费者可以触及各种各样的产品,帮助企业主做更好的消费者的触达。”Rachel ?表示,“互联网的价值可以帮助旅游行业的参与者利用行业积累和行业经验,结合互联网的新思维,更好的把主业做好。我们只是起到服务作用,更多的是为大家贡献对消费者的洞察。”


Rachel ?表示,美团的新思维是:客源是根本,一切都是围绕用户需求。她指出,游客、政府、景区是在出行环境中的主要参与者,美团云作为一家旅游行业解决方案供应商,其目标客户是政府、集团、景区和旅游局。


“我们考虑如何把景区和政府服务好,能够为景区和政府提供什么产品,我们作为一个比较年轻的公司,不敢谈多少行业积累。从互联网角度来说,我们更多的是以游客为中心,我们的切入点是以游客为中心、为根本。”Rachel ?如是说。


她表示,美团从用户需求出发,利用过去十几年的用户积累、对用户的理解以及用户在美团或者大众点评的搜索记录、消费记录,以更好地服务客源地,。


“我们想和景区和传统产业一起更好的服务客源,而不管客从何处来,先把目的地搞定。这,就是我们的新思路。”Rachel ?如是强调。


?据Rachel ?介绍,90%的人都用美团和大众点评这两个平台,每天有3500万人打开美团和大众点评的APP,在上面进行吃喝玩乐决策,其中住宿业务2015超过8500万消费间夜,现在每个月有1000万,美团及大众点评年活跃用户超过2亿。


“交易高、流量大、覆盖广、黏性强,这是整个平台的特点,也是用户和数据的特点。2015年整个集团的GMV1700亿,这个数字在过去3年保持年均超过200亿的增长,目标是2020年达到10000亿。我们有日活3500万的用户,年活跃用户超过2亿,我们成为一个非常大的客源地,这些东西我们可以和用户共享。覆盖广,中国有3000多个市县,美团大众点评一共覆盖了超过2800个县、市、区、旗,与当地超过95%的商户进行合作,在1100多个城市都有商务联络处。6个APP大家可以看到,生活中就是由无数的场景构成,早上出门打车过来,中午打开大众点评有什么吃的,或者叫外卖,演讲结束了想放松一下,晚上就买电影票看电影。”Rachel ?说,“这6个就是我们的产品,美团、点评除了大家熟知的团购产品之外,还有美团外卖、美团出行,我们实现的是全产业覆盖,覆盖了食、住、行、游、娱、购。”


?关于旅游,Rachel ?认为,本地一样的旅游,这就恰和了我今天演讲的主题——“他乡即故乡”,也就是“本地生活异地化”。


“有一部电影《阿甘正传》,里面有一句非常着名的台词‘生活就像一颗巧克力,永远不知道下一颗味道是什么’。这句话放在我们生活中真的非常合适。”Rachel ?表示,“讲的就是生活中有很多不同的场景,如何为消费者建立更多的场景,我们想要通过本地生活的游客到异地也可以完整无缝的享受吃喝住行的场景、创造游客在异地生活的本地场景。”


关于美团与传统OTA的区别,Rachel ?表示,美团和大众点评比传统OTA具有更强的构建场景能力。数据显示,在过去一年里,60%用户有在美团云平台上订了除了吃以外的,比如机票、旅游等产品,在消费后的一个月以内,复购率达到70%,在消费12个月以内,复购率高达90%,这印证了数据黏性、用户黏性,这些黏性在不断场景中的切换,对于景区的决策者、对于洞察消费者心理是非常有价值的。


?至于新美大如何为景区创造价值,新美大是抱着服务用户的心态来分析的。新美大把旅行分了三个阶段,旅行前、旅行中、旅行后:旅行前有一些旅行规划、出行交通;旅行中是目的地消费,就有食住行、游购娱;旅行后是旅行反馈。


Rachel ?表示,作为有6亿注册用户的平台,新美大本身就是一个非常大的客源地,通过美团和大众点评的合作,景区和旅游集团、政府会得到更广阔的客源。


“因为我们对用户很了解,以及对用户数据的积累,我们可以把这些准确的信息推送给用户,影响他的决策。比如,在上海周边游,他本身想去的是苏州或者杭州,但是可能我们和其他的地方合作,他可能就决定去无锡或者宁波,这就是我们产生的价值。”Rachel 如是说。


旅行中游客会遇到什么问题呢?游客会觉得到了这个地方,万一东西丢了怎么办,有什么便利设施,如果生病了怎么办,这些东西很难在中途中去提供信息服务。


“我们和当地的政府包括旅游局的沟通中,他们很想做好这一方面的服务。当旅客到了目的地的时候,我们可以通过精准推送推一些MiniTour,比如到了杭州不知道玩什么,我给你一个短信,可以去坐船,你可以拿着这个优惠券。对于用户来讲,这是当地的特色产品,而且决策成本非常低,如果有优惠券就会立马下单,这会很大程度上提高游客在目的地的消费。而且,到了当地的地方还是习惯打开大众点评,不想像游客一样被人宰,想知道当地人喜欢吃什么、玩什么,这就是我们平台的价值。”Rachel 说,“我们以用户的评价数据为基础,帮助游客在当地做更多的选择,可以推动游客在目的地的消费和深度游的时长。”


关于旅行后会面临的问题,也就是很难管理的“在线声誉”,比如曾经出现的天价虾、天价鱼,这种情况相信是个别少数的,就是因为旅行后没有很好地对口碑进行管理,才造成了这样的影响。


“我们的解决方案,是抓取各个平台的口碑管理,舆论监控,帮助景区和政府做一些提前的预警、危机干预。”Rachel 如是表示。


她指出,新美大数据引擎的平台,除了美团点评数据以外,还有票务数据、管理数据、气象数据等,对这些数据进行采集、清洗,构建数据模型,才能帮助景区进行决策。客户分析、评价监控、食住行娱、营销落地则是新美大推动“全域旅游”的主要产品。


?“我们希望做一个开放平台,帮助合作伙伴更好地触达用户和服务用户,与大家一起合作共赢,共享共生。我们相信,一个人走可以走得很快,但是一群人才能走得很久。希望和合作伙伴一起服务用户,为用户创造更大的价值。”Rachel 最后说。